Elsket af kunderne – men ikke et navn alle kender
Køkkenvirksomheden JKE Design fra Nordjylland er ikke et navn alle kender. Til gengæld slår JKE alle køkkenmærker herhjemme, når det gælder tilfredse kunder. Også de store og mest kendte.
Over 90 pct. af danskerne kender de mest kendte køkkenmærker. For nærværende er det 60 pct. af danskerne, der siger JKE Design, når de bliver spurgt om køkkenmærker, som de umiddelbart kender. Alligevel indtager virksomheden en førsteplads i kundetilfredshed.
Mere end 400 kunder har anmeldt JKE på Trustpilot – og med en gennemsnitsvurdering på 4,9 ud af 5 stjerner er JKE Designs kunder de mest tilfredse i hele køkkenbranchen.
"Så mange kunder tager ikke fejl. De mange stjerner er ikke bare et skulderklap – de er et tydeligt bevis på, at vores kvalitet, rådgivning og løsninger rammer plet. Selv om JKE ikke er det mest kendte køkkenbrand, så mærker kunderne, at vi gør os umage med at levere en samlet kundeoplevelse, som ligger ud over det sædvanlige. Det er vi rigtig stolte over. Kald os bare Danmarks bedst bevarede køkkenhemmelighed," siger Helle Fyllgraf, marketingdirektør i JKE Design.
Det handler om at gøre sig umage
Med hensyn til at gøre sig umage, så er filosofien hos JKE Design, at kunderne skal opleve, at de får mere end forventet for pengene: stærkt nordisk design, en meget høj kvalitet, som gør køkkenet langtidsholdbart, og rigtig god rådgivning i butikkerne.
”At købe nyt køkken er ofte familiens tredjestørste investering (efter hus og bil) gennem et helt liv. Det forpligter os til at levere et køkken, som er mere end bare et køkken. Familien skal være glad for at bruge det og være i det hver eneste dag i rigtig mange år,” siger Helle Fyllgraf.
Tilfredshed starter indefra
Ambitionen om de gladeste kunder har JKE Design startet indefra. Virksomheden er nemlig overbevist om, at tilfredse kunder starter med tilfredse medarbejdere, som er stolte af de køkkener, de står bag.
Og et målrettet arbejde med at få de gladeste medarbejdere har stået på i 12 år. Den nyeste måling fra Great Place To Work viser, at 94 pct. af medarbejderne hos JKE Design synes, at det er et godt sted at arbejde. En medarbejdertifredshed, som er vokset med næsten 100 pct. over årene.
JKE Design har indført en lang række tiltag for at øge medarbejdernes glæde ved at gå på arbejde: fra udbredt medarbejderinvolvering, kompetenceløn og -udvikling i produktionen, løfteanordninger, gåture og sociale arrangementer til seniortiltag, som følges af et forskerhold fra Roskilde Universitetscenter.
Positiv spiral peger fremad
”Vi er i en positiv spiral. Når medarbejderne trives, kan kunderne mærke det. Det er en stor glæde at se, hvordan tilfredse og stolte medarbejdere står bag branchens mest tilfredse køkkenkunder,” siger Freddy Lauridsen, CEO i JKE Design.
Den høje kundetilfredshed har også en afledt effekt: flere danskere får øjnene op for JKE Design.
”Tilfredse kunder er den bedste markedsføring, man kan drømme om. Vi ved godt, at vi ikke er det mest kendte mærke – endnu. Men vi arbejder hver dag på at levere oplevelser, der gør, at kunderne både husker vores navn og anbefaler os videre,” siger Freddy Lauridsen.
Yderligere oplysninger til:
Helle Fyllgraf, marketingdirektør ved JKE Design: 3157 4600, mail: helfy@jke-design.dk
PR foto kan frit benyttes: JKE Design er ikke et navn alle kender. Til gengæld slår JKE alle køkkenmærker herhjemme, når det gælder tilfredse kunder. Også de store og mest kendte.
Se mere om JKE: www.jkedesign.dk
Om JKE Design
Grundlagt i 1970 i Jerslev i Nordjylland ud fra et ønske om at sætte det gode håndværk og kvaliteten i højsæde. Her ligger køkkenvirksomheden stadig, og filosofien er uforandret.
99 medarbejdere og 73 butikker/salgssteder i Danmark og resten af Norden.
Produktionen i Nordjylland er CO2e neutral. Her produceres køkkener på baggrund af 100% grøn energi, dvs. fra vind, vand og sol. Og målsætningen er, at køkkener fra JKE skal blive grønnere og grønnere dag for dag. I dag er 99% af materialerne i JKE-køkkenerne genanvendelige.
JKE arbejder kontinuerligt med klimaforbedringer, herunder på transportområdet. Et mindre klimabelastende fragtkoncept er indført med mere samkørsel og biobrændstof i stedet for fossile brændstoffer.
JKE er i dag ejet af Ballingslöv koncernen.
JKE er snedkerkvalitet uden det koster en bondegård
50 år med snedkerkvalitet
